LEVERINGEN
In België zijn de volgende vervoerders actief: DPD, Dynalogic, Mainfreight. Ook is er de mogelijkheid dat er een Track & Trace wordt gedeeld om het pakket te volgen.
In uw account kunt u het factuuradres en het afleveradres altijd aanpassen. Mocht u het adres willen wijzigen voor een bestelling die u heeft geplaatst, neem dan even contact op met de klantenservice.
Ja, wij leveren ook in andere landen. We leveren in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk en Polen. We werken met verschillende vervoerders, afhankelijk van het land en de grootte van de pakketten. Om te bestellen vanuit een ander land dien je een bestelling te plaatsen op de site van het land naar keuze:
Nederland
België (Vlaanderen)
België (Wallonië)
Duitsland
Frankrijk
Oostenrijk
Wij leveren alle producten gratis.
Het pakket kan afgeleverd zijn bij een derde partij. Dit kan een parcelshop zijn of bij de buren. Bij de trackinghistorie kunt u het afleveradres vinden. Mocht de trackinghistorie aangeven dat het op het opgegeven afleveradres is afgeleverd en u heeft niets ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice.
Wij leveren kosteloos op ieder gewenst adres binnen België. Kleine pakketten kunnen we ook afleveren bij een parcelshop. Zorg ervoor dat er iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen. Bij afwezigheid verwijzen we u graag naar ‘Ik ben niet aanwezig tijdens aflevering, wat nu?’.
Controleer bij het ontvangen van een pakket altijd of het in goede staat is en correct is geleverd. Eventuele schade dient binnen 36 uur gemeld te worden.
Als wij een verkeerd product bij u hebben afgeleverd, zullen we kosteloos het juiste product bij u afleveren en het verkeerd geleverde product bij u komen ophalen. Omschrijf wat u geleverd hebt gekregen en maak foto’s van het verkeerd geleverde product zodat we dit zo snel mogelijk voor u kunnen oplossen.
Als u het verkeerde product of verkeerde afmetingen heeft geselecteerd, kunt u via het retourformulier binnen 30 dagen het product retour aanmelden. De retourvoorwaarden zijn hier ook te vinden. Het juiste product kun u via de webshop bestellen.
Omcirkel op de montage handleiding wat er ontbreekt en maak foto’s van wat u heeft ontvangen en verstuur dit naar de klantenservice zodat we de ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk bij u kunnen afleveren.
Tijdens het bestellen kunt u zien of een product op voorraad ligt. Producten die op voorraad liggen worden (mits de bestelling die dag vóór 14.00 is geplaatst) de eerstvolgende werkdag geleverd. Bij producten die niet op voorraad liggen, vermelden wij de maximale levertijd. Dit betekent dat de actuele levertijd hiervan af kan wijken. Als u meerdere producten besteld, communiceren we altijd de maximale levertijd van het product wat het laatst geleverd wordt. Op de dag waarop we uw pakket(ten) verzenden, versturen we altijd een bericht zodat u weet dat het onderweg is.
Geef altijd een afleveradres op waarvan u weet dat er iemand aanwezig zal zijn. Als u na het plaatsen van uw bestelling uw adres wilt wijzigen, neem dan contact op met de klantenservice. Als u tijdens aflevering niet aanwezig bent, gelden er verschillende leveringscondities per transporteur :
- DPD : bij afwezigheid komen zij de eerstvolgende werkdag nogmaals langs voor een nieuwe bezorgpoging. Het pakket kan ook bij een parcelshop of een andere derde partij zijn afgeleverd. Via de track & trace kunt u zien bij welke parcelshop of andere derde partij het pakket is afgeleverd.
- Dynalogic : bij afwezigheid komen zij de eerstvolgende werkdag nogmaals langs voor een nieuwe bezorgpoging. Mocht ook op deze dag niemand aanwezig zijn, zal het pakket retour gestuurd worden naar ons. U kunt contact opnemen met de klantenservice om een nieuwe bezorgafspraak in te plannen.
Controleer bij ontvangst van een pakket altijd of het in goede staat is. Als dat niet het geval is:
- meld de schade aan het transportbedrijf op het bewijs van aflevering (zonder een aantekening op de leveringsbon kunnen we geen enkele klacht in behandeling nemen). Als het te zwaar beschadigd is, weiger dan de levering.
- neem binnen maximaal 36 uur contact op met onze klantenservice.
1. Een foto van het hele pakket;
2. Een foto van het geopende pakket met de binnenverpakking zichtbaar;
3. Een of meer gedetailleerde foto's van de schade van het product;
4. Een duidelijke foto van het verzendlabel waarop de naam van de ontvanger en het pakketnummer zichtbaar zijn.
U ontvangt altijd een track & trace via e-mail wanneer we het pakket hebben verzonden. Hiermee kunt u de bestelling volgen. Via je persoonlijke accountomgeving kunt u altijd de status bekijken van uw bestelling. Zitten er artikelen in die voorradig zijn die u alvast eerder wilt ontvangen? Laat het ons even weten, dan versturen wij dit voortijdig.
Als u iets vreemds opmerkt bij de track & trace, neem dan even contact op met de klantenservice.
Nee, op dit moment is het niet mogelijk om bestellingen af te halen.
Het is mogelijk dat de levertijd verschilt van de producten uit uw bestelling. U kunt de maximale levertijd per product zien tijdens het plaatsen van uw bestelling. Daarnaast versturen we altijd een verzendbevestiging wanneer we de overige producten verzenden.