RETOUREN

Voor zakelijke en particuliere klanten is een verschillend retourbeleid van toepassing. Wij adviseren klanten om vóór het plaatsen van een bestelling onze productinformatie en maattabellen zorgvuldig te controleren. Bij twijfel denken wij graag mee, neem gerust contact met ons op voor advies.

Zakelijke klanten (B2B)

Voor zakelijke bestellingen geldt dat retourneren niet mogelijk is, alleen bij uitzondering. Dit is conform de geldende B2B-voorwaarden en omdat onze producten veelal specifiek worden geproduceerd voor uw bestelling.

In uitzonderlijke gevallen kan een retour uit coulance worden toegestaan. Dit gebeurt altijd in overleg en na goedkeuring door Vehikit. Eventuele voorwaarden, zoals retourkosten of waardevermindering gelden dan alsnog, deze worden vooraf gecommuniceerd.

Particuliere klanten (B2C)

Bent u particulier? Dan heeft u 30 dagen de tijd om uw bestelling te retourneren. Retourneren is in de meeste gevallen mogelijk, met uitzondering van enkele specifieke producten (zie “welke producten zijn een uitzondering op het retourbeleid?”).

Verkeerd product besteld / product niet meer nodig

U heeft een product besteld maar wilt het niet meer, bijvoorbeeld omdat de kleur niet bevalt of omdat u een verkeerd product heeft besteld.

B2C: Het product kan worden geretourneerd (met uitzondering van specifieke producten, zie "welke producten zijn een uitzondering op het retourbeleid?"). U bent hierbij zelf verantwoordelijk voor de retourkosten, deze worden in rekening gebracht. Vehikit kan helpen bij het aanmaken van een retour.

Product past niet of verkeerd ontvangen

Het product is niet geschikt voor uw voertuig, terwijl u de juiste voertuiggegevens heeft ingevoerd. Of u heeft een verkeerd product ontvangen.

B2C: Vehikit biedt een ruiloplossing aan met een geschikt product. Is ruilen niet mogelijk, dan zullen wij het product terugnemen en terugbetalen. Er worden geen retourkosten in rekening gebracht.

De volgende artikelen mogen niet geretourneerd worden:

• Producten om uw laadruimte te beschermen: laadvloeren, betimmering compleet, wandbetimmering/zijwanden, deurpanelen, plafond betimmering en wielkasten. Deze producten worden per bestelling op maat gemaakt.
• Producten uit de categorie: rollerbaansystemen, oprijplateaus en vloerladesysteem.
• Elk product dat niet in ons standaardassortiment op de website wordt getoond
• Tweedekans producten
• Elk product dat niet meer in de originele verpakking zit of al gebruikt is.

Ga naar https://vehikit.returnless.com/nl om uw retour aan te melden. Vul uw bestelnummer in en het e-mailadres waarmee de bestelling geplaatst is. Het is niet nodig om een account te hebben. Vervolgens kunt u aangeven waarom u het product wilt retourneren en enkele vragen beantwoorden. Ons team zal beoordelen of het verzoek aan onze retourvoorwaarden voldoet en deze accepteren of afwijzen.
In het geval van een vrijwillige retourzending van uw kant, kunt u zelf de retourzending regelen door een DPD-label af te drukken via ons retourplatform, als de afmetingen van het pakket dit toelaten. Indien het pakket te groot is, organiseren wij een ophaalafspraak met een andere vervoerder.

Wanneer wij een verkeerd product hebben geleverd

We halen het verkeerde product gratis bij u op en leveren daarna het juiste product zonder extra kosten.

Wanneer je zelf wilt retourneren

Bij annulering of een verkeerd besteld product rekenen we retourkosten. Deze zijn €17,50 excl. BTW of €44,50 excl. BTW per product, afhankelijk van de grootte van het product. Mochten er meerdere producten worden geretourneerd worden er meerdere keren retourkosten in rekening gebracht.

Wat zijn retourkosten?

Dit zijn de kosten om de retourzending naar Vehikit op te sturen, te verwerken en te controleren.

Binnen 7 werkdagen nadat uw product(en) zijn geretourneerd, geïnspecteerd en verwerkt, kunt u uw geld terug verwachten. Hiervan ontvangt u van ons een bevestiging.