RETOURS
Pour retourner un produit, cliquez sur le lien ci-dessous. Renseignez l'adresse email utilisée pour passer commande ainsi que le numéro de commande figurant sur votre confirmation de commande, puis suivez les étapes pas à pas.
Chez Vehikit, vous avez 100 jours pour changer d'avis. Les retours sont possibles dans la plupart des cas, sauf pour certains produits spécifiques (voir « quelles sont les exceptions à la politique de retour ? »). Les articles achetés pendant une promotion, comme le Black Friday, peuvent également être retournés dans un délai de 100 jours. Avant de passer commande, veillez à toujours vérifier nos tableaux de dimensions pour vous assurer que l'équipement soit bien compatible à votre utilitaire.
J'ai commandé le mauvais produit / je n'en ai plus besoin
Vous ne voulez plus du produit. Exemple : Vous avez commandé et reçu un produit, mais vous n'aimez pas la couleur. Vous avez commandé le mauvais produit. Dans ce cas, nous reprendrons le produit (sauf pour certains produits spécifiques - voir « quelles sont les exceptions à la politique de retour ?»), mais vous devez payer les frais de port. L’équipe Vehikit vous enverra une étiquette de retour après réception du paiement des frais de port.
Le produit n’est pas compatible avec mon utilitaire, j’ai reçu le mauvais produit
Le produit ne convient pas à votre véhicule. Exemple : Vous avez acheté des barres de toit sur notre site, vous avez entré les bonnes informations, mais le produit ne convient pas à votre véhicule. Vehikit vous proposera une solution d'échange avec un produit plus adapté. S'il n'est pas possible de trouver une solution d'échange, Vehikit reprendra le produit et le remboursera. Aucun frais de port ne sera facturé.
Les articles suivants ne peuvent être retournés:
- Protection de l’espace de chargement : planchers, kits habillages, habillages latéraux, passages de roues, protections de plafond
- Produits sur mesure, tels que: doubles planchers, aménagements sur mesure, rampes
- Tout produit non présenté dans notre gamme standard sur le site
- Produits d'occasion
- Tout produit qui n'est plus dans son emballage d'origine
Rendez-vous à l'adresse https://vehikit.returnless.com/fr. Entrez votre numéro de commande et l'adresse email que vous avez utilisée pour passer votre commande. Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte. Vous pouvez ensuite indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit et répondre à quelques questions. Notre équipe évaluera si votre demande répond à nos conditions de retour et acceptera ou rejettera cette dernière en conséquence.
En cas de retour volontaire de votre part, vous pourrez organiser vous-même l'expédition du retour en imprimant une étiquette DPD via notre plateforme de retour, à condition que les dimensions du colis le permettent. Si le colis est trop volumineux, nous organiserons un enlèvement avec un autre transporteur.
Lorsque le produit arrive dans notre entrepôt, nous procédons à un contrôle, à l'issue duquel, si tout est conforme, vous recevrez une note de crédit puis serez remboursé.
Si nous avons livré le mauvais produit, nous organiserons le retour de ce dernier à nos frais et vous livrerons le bon produit ou vous proposerons un remboursement. Si vous souhaitez effectuer un retour volontaire, parce que vous avez commandé le mauvais produit ou parce que vous souhaitez annuler votre commande, nous vous facturerons les frais suivants :
- Petit colis : (exemple : serrures antivols, tapis de sol, etc.) : 15 € HT (18 € TTC, TVA 20 %)
- Colis moyen : 45 € HT (54 € TTC, TVA 20 %)
- Grand colis (exemple : galeries de toit) : de 75 € HT (90 € TTC, TVA 20 %) à 120 € HT (144 € TTC, TVA 20 %)
Dans les 7 jours ouvrables après réception, inspection et traitement de votre retour, nous procéderons au remboursement. Vous recevrez une confirmation de notre part à ce sujet.