RETOURS
Pour retourner un produit, cliquez sur le lien ci-dessous. Renseignez l'adresse email utilisée pour passer commande ainsi que le numéro de commande figurant sur votre confirmation de commande, puis suivez les étapes pas à pas.
Chez Vehikit, vous avez 30 jours pour changer d'avis. Les retours sont possibles dans la plupart des cas, sauf pour certains produits spécifiques (voir « quelles sont les exceptions à la politique de retour ? »). Les articles achetés pendant une promotion, comme le Black Friday, peuvent également être retournés dans un délai de 30 jours. Avant de passer commande, veillez à toujours vérifier nos tableaux de dimensions pour vous assurer que l'équipement soit bien compatible à votre utilitaire. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.
J'ai commandé le mauvais produit / je n'en ai plus besoin
Vous ne souhaitez plus garder le produit. Exemple : vous avez commandé et reçu un produit, mais la couleur ne vous plaît pas, ou vous avez commandé un produit incorrect. Dans ce cas, nous reprendrons le produit (à l’exception de certains produits spécifiques – voir « Quels produits sont exclus de la politique de retour ?»), mais vous êtes responsable des frais de retour, qui vous seront facturés. Vehikit peut vous aider à organiser le retour.
Le produit ne convient pas / est incorrect
Le produit n’est pas adapté à votre véhicule. Exemple : vous avez acheté des barres de toit sur notre site, renseigné correctement les informations, mais le produit ne s’adapte pas à votre véhicule. Vehikit vous proposera une solution d’échange avec un produit plus adapté. Si aucun échange n’est possible, Vehikit reprendra le produit et vous remboursera. Aucun frais de retour ne vous sera facturé.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés:
- Les produits destinés à protéger votre espace de chargement : planchers, kits d'habillage complet, kits d'habillage latéral, panneaux de porte, passages de roues et habillages de plafond. Ces produits sont fabriqués sur mesure à chaque commande.
- Produits de la catégorie : rails d'accès, rampes de chargement et doubles planchers.
- Tout produit qui ne figure pas dans notre gamme standard sur le site.
- Produits d'occasion
- Tout produit qui n'est plus dans son emballage d'origine ou a déjà été installé/utilisé.
Rendez-vous à l'adresse https://vehikit.returnless.com/fr. Entrez votre numéro de commande et l'adresse email que vous avez utilisée pour passer votre commande. Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte. Vous pouvez ensuite indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit et répondre à quelques questions. Notre équipe évaluera si votre demande répond à nos conditions de retour et acceptera ou rejettera cette dernière en conséquence.
En cas de retour volontaire de votre part, vous pourrez organiser vous-même l'expédition du retour en imprimant une étiquette DPD via notre plateforme de retour, à condition que les dimensions du colis le permettent. Si le colis est trop volumineux, nous organiserons un enlèvement avec un autre transporteur.
Lorsque le produit arrive dans notre entrepôt, nous procédons à un contrôle, à l'issue duquel, si tout est conforme, vous recevrez une note de crédit puis serez remboursé.
Si nous vous avons livré le mauvais produit
Nous viendrons récupérer gratuitement le produit incorrect et vous livrerons ensuite le bon produit sans frais supplémentaires.
Si vous souhaitez retourner le produit vous-même
En cas d’annulation ou de commande incorrecte de votre part, nous facturons des frais de retour. Ceux-ci s’élèvent à 17,50 € HT ou 44,50 € HT par produit, selon la taille du produit. Si plusieurs produits sont retournés, des frais de retour seront appliqués pour chaque produit.
Que sont les frais de retour ?
Ce sont les coûts liés à l’envoi du retour à Vehikit, à son traitement et à sa vérification.
Dans les 7 jours ouvrables après réception, inspection et traitement de votre retour, nous procéderons au remboursement. Vous recevrez une confirmation de notre part à ce sujet.