LEVERINGEN
In Nederland zijn de volgende vervoerders actief: DPD, Dynalogic, Mainfreight, Rhenus. Ook is er de mogelijkheid om een Track & Trace te ontvangen om het pakket te volgen.
In je account kun je het factuuradres en het afleveradres altijd aanpassen. Mocht je het adres willen wijzigen voor een bestelling die je hebt geplaatst, neem dan even contact op met de klantenservice.
Ja, wij leveren ook in andere landen. We leveren in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk en Polen. We werken met verschillende vervoerders, afhankelijk van het land en de grootte van de pakketten (DPD, Rhénus, Schenker, Transline Geodis, Dynalogic, Transmission en Part express). Om te bestellen vanuit een ander land dien je een bestelling te plaatsen op de site van het land naar keuze:
Nederland
België (Vlaanderen)
België (Wallonië)
Duitsland
Frankrijk
Oostenrijk
Wij leveren alle producten gratis.
Het pakket kan afgeleverd zijn bij een derde partij. Dit kan een parcelshop zijn of bij de buren. Bij de trackinghistorie kun je het afleveradres vinden. Mocht de trackinghistorie aangeven dat het op het opgegeven afleveradres is afgeleverd en je hebt niets ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice.
Wij leveren kosteloos op ieder gewenst adres binnen Nederland. Kleine pakketten kunnen we ook afleveren bij een parcelshop. Zorg ervoor dat er iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen. Bij afwezigheid verwijzen we je graag naar ‘Ik ben niet aanwezig tijdens aflevering, wat nu?’.
Controleer bij het ontvangen van een pakket altijd of het in goede staat is en correct is geleverd. Eventuele schade dient binnen 36 uur gemeld te worden.
Als wij een verkeerd product bij je hebben afgeleverd, zullen we kosteloos het juiste product bij je afleveren en het verkeerd geleverde product bij je komen ophalen. Omschrijf wat je geleverd hebt gekregen en maak foto’s van het verkeerd geleverde product zodat we dit zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.
Als je het verkeerde product of verkeerde afmetingen hebt geselecteerd, kun je via het retourformulier binnen 100 dagen het product retour aanmelden. De retourvoorwaarden zijn hier ook te vinden. Het juiste product kun je via de webshop bestellen.
Omcirkel op de montage handleiding wat er ontbreekt en maak foto’s van wat je hebt ontvangen en verstuur dit naar de klantenservice zodat we de ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk bij je kunnen krijgen.
Tijdens het bestellen kun je zien of een product op voorraad ligt. Producten die op voorraad liggen worden (mits de bestelling die dag vóór 14.00 is geplaatst) de eerstvolgende werkdag geleverd. Bij producten die niet op voorraad liggen, vermelden wij de maximale levertijd. Dit betekent dat de actuele levertijd hiervan af kan wijken. Als je meerdere producten besteld, communiceren we altijd de maximale levertijd van het product wat het laatst geleverd wordt. Op de dag waarop we jouw pakket(ten) verzenden, versturen we altijd een bericht zodat je weet dat het onderweg is.
Geef altijd een afleveradres op waarvan je weet dat er iemand aanwezig zal zijn. Als je na het plaatsen van je bestelling je adres wilt wijzigen, neem dan contact op met de klantenservice. Als je tijdens aflevering niet aanwezig bent, gelden er verschillende leveringscondities per transporteur :
- DPD: bij afwezigheid komen zij de eerstvolgende werkdag nogmaals langs voor een nieuwe bezorgpoging. Het pakket kan ook bij een parcelshop of een andere derde partij zijn afgeleverd. Via de track & trace kun je zien bij welke parcelshop of andere derde partij het pakket is afgeleverd.
- Dynalogic: bij afwezigheid komen zij de eerstvolgende werkdag nogmaals langs voor een nieuwe bezorgpoging. Mocht ook op deze dag niemand aanwezig zijn, zal het pakket retour gestuurd worden naar ons. Je kunt contact opnemen met de klantenservice om een nieuwe bezorgafspraak in te plannen.
- Transmission: bij afwezigheid wordt er een bericht achter gelaten zodat er een nieuwe bezorgafspraak ingepland kan worden. Bij gesloten bedrijfspanden ( m.u.v. vakantieperiodes ) wordt de bezorgafspraak automatisch voor de eerstvolgende werkdag ingepland.
Controleer bij het ontvangen van een pakket altijd of het in goede staat is. Als dit niet het geval is:
- Meld de schade aan het transportbedrijf op het bewijs van levering (zonder vermelding op de leveringsbon kunnen wij geen enkele klacht in behandeling nemen). Als het te zwaar beschadigd is, weiger dan de levering.
- Neem binnen maximaal 36 uur contact op met onze klantenservice.
1. Een foto van het hele pakket;
2. Een foto van het geopende pakket met de binnenverpakking zichtbaar;
3. Een of meer gedetailleerde foto's van de schade van het product;
4. Een duidelijke foto van het verzendlabel waarop de naam van de ontvanger en het pakketnummer zichtbaar zijn.
Je ontvangt altijd een track & trace via e-mail wanneer we het pakket hebben verzonden. Hiermee kun je de bestelling volgen. Via je persoonlijke accountomgeving kun je altijd de status bekijken van jouw bestelling. Zitten er artikelen in die voorradig zijn die je alvast eerder wilt ontvangen? Laat het ons even weten, dan versturen wij dit voortijdig.
Als je iets vreemds opmerkt bij de track & trace, neem dan even contact op met de klantenservice.
Nee, op dit moment is het niet mogelijk om bestellingen af te halen.
Het is mogelijk dat de levertijd verschilt van de producten uit je bestelling. Je kunt de maximale levertijd per product zien tijdens het plaatsen van je bestelling. Daarnaast versturen we altijd een verzendbevestiging wanneer we de overige producten verzenden.