RETOUREN

Voor zakelijke en particuliere klanten is een verschillend retourbeleid van toepassing. Wij adviseren klanten om vóór het plaatsen van een bestelling onze productinformatie en maattabellen zorgvuldig te controleren. Bij twijfel denken wij graag mee, neem gerust contact met ons op voor advies. 

Zakelijke klanten (B2B) 

Voor zakelijke bestellingen geldt dat retourneren niet mogelijk is, alleen bij uitzondering. Dit is conform de geldende B2B-voorwaarden en omdat onze producten veelal specifiek worden geproduceerd voor jouw bestelling. 

In uitzonderlijke gevallen kan een retour uit coulance worden toegestaan. Dit gebeurt altijd in overleg en na goedkeuring door Vehikit. Eventuele voorwaarden, zoals retourkosten of waardevermindering gelden dan alsnog, deze worden vooraf gecommuniceerd. 

Particuliere klanten (B2C) 

Ben je particulier? Dan heb je 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Retourneren is in de meeste gevallen mogelijk, met uitzondering van enkele specifieke producten (zie “welke producten zijn een uitzondering op het retourbeleid?”). 

Verkeerd product besteld / product niet meer nodig 

Je hebt een product besteld maar wilt het niet meer, bijvoorbeeld omdat de kleur niet bevalt of omdat je een verkeerd product hebt besteld. B2C: Het product kan worden geretourneerd (met uitzondering van specifieke producten, zie "welke producten zijn een uitzondering op het retourbeleid?"). Je bent hierbij zelf verantwoordelijk voor de retourkosten, deze worden in rekening gebracht. Vehikit kan helpen bij het aanmaken van een retour. 

Product past niet of verkeerd ontvangen 

Het product is niet geschikt voor jouw voertuig, terwijl je de juiste voertuiggegevens hebt ingevoerd. Of je hebt een verkeerd product ontvangen. B2C: Vehikit biedt een ruiloplossing aan met een geschikt product. Is ruilen niet mogelijk, dan zullen wij het product terugnemen en terugbetalen. Er worden geen retourkosten in rekening gebracht.

De volgende artikelen mogen niet geretourneerd worden:

• Producten om je laadruimte te beschermen: laadvloeren, betimmering compleet, wandbetimmering/zijwanden, deurpanelen, plafond betimmering en wielkasten. Deze producten worden per bestelling op maat gemaakt.
• Producten uit de categorie: rollerbaansystemen, oprijplateaus en vloerladesysteem.
• Elk product dat niet in ons standaardassortiment op de website wordt getoond
• Tweedekans producten
• Elk product dat niet meer in de originele verpakking zit of al gebruikt/gemonteerd is.

Ga naar https://vehikit.returnless.com/nl om jouw retour aan te melden. Vul jouw bestelnummer in en het e-mailadres waarmee de bestelling geplaatst is. Het is niet nodig om een account te hebben. Vervolgens kun je aangeven waarom je het product wilt retourneren en enkele vragen beantwoorden. Ons team zal beoordelen of het verzoek aan onze retourvoorwaarden voldoet en deze accepteren of afwijzen.
Als de retouraanvraag wordt geaccepteerd, maar het pakket te groot is, organiseren wij een ophaalafspraak met een vervoerder. Wanneer het product in ons magazijn aankomt, voeren wij een controle uit. Als alles in orde is ontvang je een creditnota en daarna krijg je het geld terug.

Wanneer wij een verkeerd product hebben geleverd

We halen het verkeerde product gratis bij u op en leveren daarna het juiste product zonder extra kosten.

Wanneer je zelf wilt retourneren

Bij annulering of een verkeerd besteld product rekenen we retourkosten. Deze zijn €17,50 excl. BTW of €44,50 excl. BTW per product, afhankelijk van de grootte van het product. Mochten er meerdere producten worden geretourneerd worden er meerdere keren retourkosten in rekening gebracht.

Wat zijn retourkosten?

Dit zijn de kosten om de retourzending naar Vehikit op te sturen, te verwerken en te controleren.

Zodra het geretourneerde product volledig is ontvangen zal binnen 7 werkdagen het geld teruggestort worden. Hiervan ontvang je een bevestiging.