LIVRAISON
En Belgique, nous travaillons avec les transporteurs suivants : DPD, Mainfreight, Rhenus, DHL, UPS, Dynalogic, Hellmann et Schenker. Dans la quasi totalité des cas, vous recevrez un lien de suivi de l'un de ces transporteurs lorsque votre commande sera expédiée.
Quels sont les
frais de livraison ?
Les frais de
livraison sont calculés en fonction de la taille et du poids de votre commande.
Livraison de
colis
Pour les commandes
éligibles à une expédition par colis, la livraison est gratuite à partir
de 200 € (hors TVA).
Pour les commandes par
colis en dessous de 200 € (hors TVA), un tarif fixe de 9,50 €
s’applique.
Livraison sur
palette
Pour les commandes
nécessitant une expédition sur palette, un tarif standard de 49,50 € est
appliqué — quel que soit le montant de la commande.
Vous pouvez voir
si votre produit sera expédié par colis ou sur palette dans votre panier.
Si vous commandez à la
fois des articles envoyés par colis et sur palette, seuls les frais
d’expédition sur palette seront facturés une fois par commande.
Tous les
prix sont hors TVA, tout comme le montant minimum de commande.
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Autriche et en Pologne. Nous travaillons avec différents transporteurs en fonction du pays et de la taille des colis (DPD, Rhénus, Schenker, Transline Geodis, Dynalogic, Transmission, Part express, Mainfreight). Vous devez passer commande sur le site du pays de votre choix :
Veuillez contacter notre service client afin que nous puissions faire le changement pour vous si cela est encore possible. Pour les futures commandes, vous pouvez également changer votre adresse sur votre compte, dans l’onglet « adresses ».
Merci de vérifier que vous avez commandé le bon produit avec les bonnes dimensions. (Voir la page « dimensions des véhicules »)
Si vous avez sélectionné le mauvais produit/les mauvaises dimensions, vous pouvez remplir le formulaire de retour afin d’organiser le retour et le remboursement du produit. Des frais de transport seront d’application. En parallèle, vous pouvez d’ores et déjà vous procurer le bon produit en passant une nouvelle commande sur notre site.
Si nous avons fait une erreur et vous avons livré le mauvais produit, nous pourrons procéder à un échange gratuitement. Merci d’envoyer des photos et une description du problème rencontré à notre service client par email.
Veuillez prendre des photos de ce que vous avez reçu et les envoyer par email à notre service client afin que nous puissions vous envoyer les pièces manquantes au plus vite.
Veuillez toujours donner une adresse de livraison où vous savez que quelqu’un sera présent. Si vous souhaitez changer d’adresse de livraison après avoir passé commande, merci de prendre contact avec notre service client. Si vous êtes absent au moment de la livraison, les conditions changent en fonction du transporteur :
Lors de la réception d'un colis, vérifiez toujours s'il est en bon état. S'il ne l'est pas:
- signalez le dommage à la société de transport sur la preuve de livraison (sans note sur le bordereau de livraison, nous ne pourrons traiter aucune réclamation). S'il est trop endommagé, refusez la livraison.
- contactez notre service client dans un délai de 36 heures maximum.
1. Une photo du paquet complet.
2. Une photo du paquet ouvert. Le contenu et l'emballage intérieur doivent être bien visibles.
3. Une ou plusieurs photos détaillées des dommages causés à l'article.
4. Une photo claire de l'étiquette d'expédition où l'on voit clairement le nom du destinataire et le numéro du colis.
Il est possible que chaque produit ait une date de livraison différente. Vous pouvez vérifier le délai de livraison estimé sur chaque page produit. A chaque fois que nous expédions un produit, vous recevez un lien de suivi (Track & Trace) par email.
Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, vérifiez d'abord la date de livraison prévue sur la confirmation de commande.
Vous pouvez également voir le statut de votre commande via le lien de track and trace envoyé par email/présent sur votre compte.
Si votre commande a le statut « Envoyé », vous la recevrez dans les jours ouvrables suivants. Si vous n'avez rien reçu, veuillez contacter notre service client.
Chez Vehikit, nous faisons livrer la majorité de nos commandes en 48/72 heures (jours ouvrables) après règlement lorsque les produits sont en stock. Vous pouvez vérifier la disponibilité des produits durant vos achats, sur chaque page produit.
Pour que votre commande soit traitée le jour même, nous vous recommandons de la régler avant 14h.
Les articles qui ne sont pas en stock ont un délai de livraison un peu plus long.
Le délai de livraison est indiqué sur chaque page produit. Vous recevez également un email avec une date de livraison estimée après avoir passé commande. Si vous avez commandé plusieurs produits avec différentes dates de livraison, c’est la date de livraison la plus éloignée qui s’affiche. Il se peut que vous receviez certains produits avant d’autres, ou que vous les receviez tous ensemble si tous les produits sont en stock.
Le colis a peut-être été livré à un tiers. Il peut s’agir d’un point relais. Vous pouvez retrouver l’adresse de livraison dans l’historique de suivi. Si l’historique indique que le colis a été livré à l’adresse de livraison indiquée et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter le service client.
Nous ne livrons pas le week-end. Les commandes sont livrées pendant les jours ouvrables, du lundi au vendredi. Il n'est pas non plus possible de venir récupérer votre commande dans notre entrepôt.
Vous recevrez un email avec un lien de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Si vous rencontrez un problème avec le Track & Trace, veuillez prendre contact avec notre service client (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h).